[AJUDA] Problemas com New 3DS XL

Já tive um 3DS modelo antigo por cerca de 3 anos e nunca tive nenhum problemas, porém tive que vender ele... e há 2 meses atrás finalmente tive grana pra pegar um novo, e peguei um New 3DS XL, e foi uma maravilha até ontem a noite. Estava jogando numa boa Dragon Ball Z Extreme Butoden (digital), até que fechei o jogo e coloquei o console no modo sleep e fui fazer outra coisa. Ele ficou desse jeito por umas 2 horas, coisa que sempre fiz. Porém, quando abri ele de novo para jogar, a tela de toque não estava mais funcionando. Não caiu nada em cima dele, não aconteceu nada, simplesmente parou. 
Mas o mais estranho não é isso... não foi apenas a tela de toque que parou de funcionar, os botões também. Não consigo apertar o Y para tirar foto da tela, não consigo passar para os lados com os botões de ombro e nem mover o cursor com o digital e o analógico. Como o cursor estava parado em cima do DBZ, eu apertei o A ( que estava funcionando) e o jogo abriu. Dentro do jogo todos os botões voltaram a funcionar, mas a tela de toque continuou sem resposta. Após isso, coloquei o Pokémon Omega Ruby no slot e o cursor pulou automaticamente para o jogo, apertei A e iniciei, e a mesma coisa, todos botões funcionaram, mas a tela de toque continua parada. Alguém sabe o que pode ser? Se fosse só a tela de toque com problema, não tinha motivo para os botões pararem... parece algo no software.
O console não foi desbloqueado e todos os jogos são originais, e está atualizado até a versão mais recente.

Se você achar que é o software, você pode formatar o console, mas isso faria você perder tudo baixado, e eu não tenho muita experiência nem conhecimento sobre formatação de 3DS, então não vou falar muito aqui.

Mas a outra hipótese é que o console que você pegou esteja com defeito, a loja onde você comprou oferece algum tipo de garantia? Porque mandar pra garantia da Nintendo lá nos EUA é mais complicado

Vc está usando película? Ela pode estar atrapalhando o toque. O que parece é que ela reconheceu um toque em alguma parte da tela de forma constante. Já tentou fazer a calibragem da tela? Tem essa opção em configurações.

Provavelmente deu pau no software do console, tenta abri e fechar o DBZ, para ver se desbugue, caso n ocorra isso, formate o mesmo e entre em contato com a Nintendo 9de preferência falando em inglês caso sua E-Shop seja EUA/Canadá), pois entrando em contato com eles podem devolver os conteúdos via E-Shop que você possui.